Explainer
Why your business needs a customer portal

Customers expect easy ways to access their accounts and communicate with a company. That's your customer portal.

Our Overall Rating
Простота использования
Cost Effectiveness
Гибкость
Design Freedom

It's no easy feat to meet your customers' needs. People expect easy ways to access the products or services they're paying for, see their accounts and communicate with a business. If you can’t deliver, they may move on to someone who can. These may seem like overwhelming responsibilities, but much of this can be taken care of by providing an online customer portal.

Though a customer portal does sound a little jargony, what we're talking about is essentially just a secure website where people can log in and interact with your business. Setting one up doesn’t have to be difficult either, with a number of no-code and low-code tools you can use to build and launch a customer portal of your own.

A peek inside a customer portal built on no-code tool Stacker

Преимущества наличия портала для клиентов

Customer portals are useful across a variety of industries. Banks offer them to their customers letting them take care of their accounts and perform actions (like cancelling a lost credit card). Health care providers give their customers an easy way to find doctors, pay bills, and schedule appointments. Design agencies might use customer portals to give customer's the ability to track progress and offer direct feedback on ongoing projects. There’s a multitude of ways customer portals can be used to help people out in accessing information and accomplishing what they need to take care of.

Порталы для клиентов могут помочь как вашему бизнесу, так и клиентам, включая:

  • Speeding up the onboarding process
  • Обеспечение безопасной и надежной платформы для загрузки и скачивания документов
  • Подача заявок клиентов и отслеживание их состояния
  • Offering an organised, centralised place for staff and customers to communicate
  • Просмотр и оплата счетов-фактур
  • Предложение контента, такого как статьи, учебные пособия и другие материалы
  • Changing or updating account information

• Customer portals save you and your customers time

Customer portals empower customers with the resources and tools they need to find the solutions to problems they are having. There’s no need to call customer service and wait on hold. Instead, they get autonomy and immediacy in taking care of whatever they need to do.

Это поможет и вам. Когда ваши клиенты могут самостоятельно решать свои проблемы, это освобождает вас от необходимости уделять внимание другим аспектам вашего бизнеса.

К счастью, если им все же понадобится обратиться в службу поддержки, наличие портала для клиентов позволит вам обоим вести письменную запись всего общения и даст возможность любому члену команды легко продолжить разговор с того места, на котором он остановился.

• They can help build a community around your business

Онлайновый дискуссионный форум может стать важной интерактивной функцией портала для клиентов. Доска объявлений позволяет клиентам задавать вопросы, получать ответы и делиться информацией о вашей продукции или бизнесе. Это объединяет людей и делает вашу компанию не просто анонимной организацией, которая что-то продает.

Дискуссионный форум - это также отличный способ напрямую взаимодействовать с вашими клиентами. Это место, где вы можете принять участие и дать совет. Вы также можете быть в курсе проблем и вопросов, которые могут возникнуть у ваших клиентов, и сразу же принять меры по их решению.

Предложение онлайновой дискуссионной площадки создает личные связи между вашими клиентами и вашим брендом, что так важно для того, чтобы люди были в восторге от того, что вы делаете, и для роста вашего бизнеса.

• They're an extension of your brand’s identity

A customer portal is an extension of your branding. It speaks in the same tone and has the same colours, typography, logos, and other visual elements that people associate with your brand. Anyone landing on your customer portal should recognise right away that it’s a part of your company.

What to look for in a no-code customer portal

No-Code removes the barriers of having to know how to program or design. It allows people to build things like websites, apps, and software all without having to enter a single line of code. Low-code, on the other hand, means that you’ll need a deeper level of familiarity with how code works, but much of the busy work is taken care of by the tool in question. With a bit of patience and the willingness to learn, you can use a no-code tool in building a customer portal for your business. Most offer intuitive, visual interfaces that make the process straightforward.

• Custom branding

Most no-code platforms offer templates and other frameworks to work with. Of course, you’re going to want it to reflect your brand. It should be easy to change the colours, fonts, images, and other graphics so it looks consistent with your brand identity and reassures your customers that they are in the right place. Choose a no-code tool that allows you to customise your portal so that it looks exactly how you’d like.

• Responsive across different platforms

Кто бы ни заходил на ваш портал для клиентов - смартфон, настольный компьютер или планшет - все они должны иметь одинаковые впечатления. Убедитесь, что вы выбрали конструктор без кода, который создает отзывчивый сайт, который будет работать независимо от того, какие экраны используют ваши клиенты.

• Easy access to your data

Порталы для клиентов позволяют обмениваться данными различными способами. Убедитесь, что вы используете конструктор без кода, который предлагает простые способы управления данными и получения этих данных из других используемых вами сервисов. Используете ли вы что-то вроде Airtable, Google Sheets, Salesforce или что-то другое, ищите конструктор клиентских порталов, который позволяет легко подключать и использовать эти данные.

• Custom workflows

Whatever you require from a workflow, you should have the power to create something specifically for your use. Many no-code builders use modules you can link together. Doing things like connecting databases, sending automated emails, triggering notifications, and other actions should all be possible through a simple series of actions.

Преимущества для ваших клиентов

Порталы для клиентов делают взаимодействие с вашим бизнесом более удобным. Вместо того, чтобы звонить вам или заходить в офис, они могут подключиться в любое время. Где бы они ни находились и в какое бы время ни были, они могут просматривать свои счета, производить платежи и заботиться о чем-либо еще, когда им это удобно.

• Quick communication

Если вы имеете дело с несколькими способами связи людей с вашим бизнесом, то оперативно отвечать на вопросы может быть сложно. Портал для клиентов обеспечивает единое средство связи, гарантируя, что вы не пропустите ничего из того, что присылают вам ваши клиенты. Более быстрые ответы ведут к более счастливым клиентам.  

• Content to help guide them

Портал для клиентов действует как постоянная библиотека полезных материалов для ваших клиентов. Включите в него вводный контент, видеоуроки, статьи и обновления продукции, чтобы ваши клиенты были в курсе вашего бизнеса и того, что вы предлагаете.

3 useful tools to use

Даже если у вас малый или средний бизнес, наличие портала для клиентов принесет пользу вам и вашим клиентам. Давайте рассмотрим три варианта, которые помогут вам начать работу.

1. Stacker

We’re fans of the level of control Stacker gives you. They make it easy to implement your branding and get creative with your design. What really shines are the custom dashboards and permissions, making it possible to create different classes of users, who may have access to certain data or functionality. If you’re using Salesforce, Google Sheets, or Airtable you’ll also find it easy to link with these platforms for data management.

Stacker offers a user-friendly platform that can be used for a variety of different businesses. A glance through their showcase features marketing, finance, education, and other types of companies that have all used it to build their customer portals.

Stacker - это мощное приложение без кода, которое превращает создание портала для клиентов в интуитивно понятный и простой процесс.

Full disclosure: NoCode.Tech was bought by Stacker in early 2022. Our editorial independence means that we review Stacker completely impartially – as we do every other tool in the no-code space.

2. Internal.io

Нам нравится, что Internal.io охватывает весь спектр знаний и опыта. Для тех, кто не имеет формального образования разработчика, они предлагают простой интерфейс, позволяющий создать портал для клиентов за короткое время. Если в вашей команде есть люди с образованием разработчика, они найдут инструменты API и базы данных не только простыми в использовании, но и способными создавать сложные и мощные рабочие процессы.

Internal.io предлагает много универсальных возможностей, что делает его отличным выбором как для разработчиков, так и для тех, кто не занимается разработкой.

3. Budibase

Budibase относится к категории программ с низким уровнем кодирования, но предоставляет множество великолепно выглядящих готовых элементов. Вы найдете шаблоны для рабочих заказов, форм планирования технического обслуживания и записей жалоб. Наличие этих готовых форм экономит ваше время и усилия.

You also get the capability to customise much of what they offer. If you want to change up the UI, create custom data fields, and utilise unique forms, Budibase gives you the flexibility to create something personalised for you and your customers.

There’s also plenty here for developers to take advantage of making it possible to integrate with anything that uses a REST API.  Connecting Airtable, working with APIs like Discord, and infrastructure like Kubernetes are all made possible through Budibase. We know this sounds like complicated stuff, and it can be. If these sound like things out of a sci-fi movie, don’t worry.

Для тех, кто не боится небольшой кривой обучения, Budibase предлагает платформу с низким кодом для создания мощных и хорошо продуманных порталов для клиентов.

No-Code открывает дизайн для всех

It used to be that only those who had development expertise could make something with as many moving parts as a customer portal. No-Code has democratised web design. Where customer portals were once only available for those with big budgets, even small to medium-sized businesses can now build and launch them without expending a bunch of money and effort.

{{category_callout}}

Не найдено ни одного товара.
Ratings

VIEW TUTORIAL
VIEW TUTORIAL
VIEW ARTICLE

VIEW USE CASE
About the Author

Customer Portal Tools

Customer portals – a secure place where people can access all the info they need and interact with your business – are something that no-code tools do really well. Here are the best tools in the space.

VIEW CATEGORY

Similar Tutorials

Не найдено ни одного товара.

Want to read
more articles
like these?

Become a NoCode Member and get access to our community, discounts and - of course - our latest articles delivered straight to your inbox twice a month!

Join 10,000+ NoCoders already reading!
Thanks for joining NoCode.Tech!
Упс! Что-то пошло не так при отправке формы.